Perfil da Empresa: Algar Tech

Histórico

A Algar Tech é uma empresa brasileira fundada em 1999, especializada em soluções integradas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e terceirização de processos de negócios (BPO). Com sede em Uberlândia, Minas Gerais, a empresa atua como parceira estratégica na transformação digital de grandes corporações, oferecendo serviços que abrangem gestão de relacionamento com o cliente, infraestrutura de TI, aplicativos de negócios, serviços gerenciados de TIC e soluções de negócios digitais. A missão da Algar Tech é conectar pessoas e organizações de maneira única, enquanto sua visão para 2027 é ser reconhecida pelos clientes como fornecedora que entrega resultados com eficiência e qualidade, garantindo a continuidade dos negócios.

Foco Estratégico

A Algar Tech concentra-se em fornecer soluções que impulsionam a transformação digital e aprimoram a experiência do cliente. Seus principais objetivos incluem:

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CX): Oferece serviços multicanal que visam melhorar a experiência dos consumidores, incluindo atendimento, vendas, retenção, back office, crédito e cobrança.

Infraestrutura de TI e Serviços Gerenciados: Disponibiliza data centers certificados, suporte ao usuário final, serviços em nuvem e sustentação de ambientes tecnológicos.

Aplicativos de Negócios e Soluções Digitais: Fornece licenciamento, suporte, fábricas de software e manutenção de aplicativos, além de ferramentas de gestão de experiência do cliente, big data e soluções de Bring Your Own Device (BYOD).

A empresa utiliza tecnologias como HTML5, Google Maps API e Google Analytics para oferecer soluções inovadoras aos seus clientes.

Finanças e Investimentos

Em 2024, a Algar Tech registrou uma receita líquida de R$ 368 milhões. Em março de 2024, a Positivo Tecnologia concluiu a aquisição da unidade de serviços gerenciados de TI da Algar Tech, conhecida como Algar Tech MSP, por R$ 235 milhões. Essa aquisição fortaleceu a presença da Positivo Tecnologia no mercado de serviços de infraestrutura de TI e expandiu sua atuação para 17 países da América Latina.

Desenvolvimento de Pipeline

A Algar Tech tem investido em soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Um exemplo é a implementação da plataforma de inteligência artificial Estella, que automatiza o suporte ao usuário final, integrando tecnologias como IA generativa, processamento de linguagem natural e sistemas de CRM. Desde sua implementação, Estella gerenciou 75% das chamadas de suporte sem intervenção humana, resultando em uma redução de 65% nas horas extras e um aumento de 122% na aderência aos horários programados.

Plataforma Tecnológica e Inovação

A Algar Tech destaca-se por sua abordagem humanizada na entrega de serviços de TI, combinando tecnologia avançada com uma compreensão profunda das necessidades dos clientes. A plataforma Estella exemplifica essa inovação, oferecendo suporte multilíngue e operando em diversos canais, como WhatsApp, Telegram e Microsoft Teams. Além disso, a empresa utiliza ferramentas como o NiCE Workforce Management para otimizar a produtividade e o engajamento dos funcionários, resultando em melhorias significativas na eficiência operacional.

Equipe de Liderança

A Algar Tech é liderada por uma equipe de executivos com vasta experiência no setor de tecnologia e serviços. Dentre os principais membros estão:

Cristiano Santos de Oliveira: Diretor de Operações, responsável por supervisionar as operações diárias e implementar estratégias para otimizar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.

Luiz Fernando Mendes de Paula: Diretor de Operações de Tecnologia da Informação para a América Latina, liderando iniciativas de inovação tecnológica e expansão da empresa na região.

Mudanças na Liderança

Não foram identificadas mudanças significativas ou nomeações recentes na liderança da Algar Tech nos dados disponíveis.

Perfil dos Concorrentes

A Algar Tech opera em um mercado competitivo, enfrentando concorrência de empresas como Accenture, SHI International Corp., Deloitte Consulting, IBM Consulting, InfoObjects, TechWize, Cognizant e PricewaterhouseCoopers (PwC).

Colaborações Estratégicas e Parcerias

A aquisição da Algar Tech MSP pela Positivo Tecnologia em março de 2024 representa uma colaboração estratégica significativa, permitindo à Algar Tech expandir sua presença no mercado latino-americano e oferecer uma gama mais ampla de soluções integradas aos seus clientes.

Insights Operacionais

A Algar Tech mantém uma posição sólida no mercado de serviços de TI e BPO, destacando-se por sua capacidade de inovar e adaptar-se às necessidades dos clientes. A implementação de soluções como a plataforma Estella demonstra seu compromisso com a eficiência operacional e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Oportunidades Estratégicas e Direções Futuras

A Algar Tech está bem posicionada para aproveitar oportunidades de expansão na América Latina, especialmente após a aquisição pela Positivo Tecnologia. A empresa pode explorar novas parcerias e investimentos em tecnologia para fortalecer ainda mais sua oferta de serviços e consolidar sua posição como líder em soluções de transformação digital e experiência do cliente na região.