Grupo Unísono: Perfil Corporativo Detallado

Antecedentes

Fundado en Madrid en 1999, Grupo Unísono se ha consolidado como un referente multinacional en la mejora de la experiencia del cliente, ofreciendo servicios de contact center multicanal, Business Process Services (BPS) y consultoría. La compañía se distingue por su enfoque centrado en el cliente, proporcionando soluciones personalizadas que alinean los objetivos de Unísono con los de sus clientes, estableciendo así alianzas estratégicas de largo plazo.

Enfoque Estratégico Clave

La estrategia de Unísono se basa en la precisión, flexibilidad, personalización e innovación. La empresa invierte significativamente en formación y desarrollo de su equipo, asegurando que los empleados estén altamente capacitados para ofrecer servicios de alta calidad. Además, Unísono mantiene un compromiso con la innovación tecnológica, incorporando herramientas como chatbots, inteligencia artificial y automatización de procesos para optimizar la experiencia del cliente.

Finanzas y Financiación

En 2020, Grupo Unísono reportó una facturación de 146 millones de euros. En agosto de 2021, la empresa fue adquirida en su totalidad por Intelcia, una multinacional francesa especializada en outsourcing, como parte de su estrategia de expansión internacional. Esta adquisición posiciona a Intelcia para alcanzar una facturación de 1.500 millones de euros para 2025.

Desarrollo de la Plataforma Tecnológica e Innovación

Unísono se destaca por su plataforma tecnológica avanzada, que incluye soluciones de digitalización, automatización y consultoría en relación con el cliente. La empresa ha implementado tecnologías como chatbots, inteligencia artificial y análisis de voz para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Equipo de Liderazgo

El equipo directivo de Unísono está compuesto mayoritariamente por mujeres, ocupando seis de los siete cargos del Comité de Dirección, incluyendo la Presidencia, Dirección General, Finanzas, Recursos Humanos, Marketing y Operaciones. Este liderazgo diverso ha sido fundamental en la promoción de una cultura organizacional inclusiva y en la implementación de estrategias innovadoras.

Cambios en el Liderazgo

En agosto de 2021, tras la adquisición por parte de Intelcia, Sandra Gibert asumió el cargo de CEO para España y Latinoamérica en Intelcia, liderando la integración y expansión de la compañía en los mercados hispanohablantes.

Perfil de Competidores

Perspectivas y Dinámicas del Mercado

El sector de la gestión de la experiencia del cliente y BPO está en constante crecimiento, impulsado por la digitalización y la demanda de servicios multicanal. Se espera que el mercado continúe expandiéndose, ofreciendo oportunidades significativas para empresas que invierten en innovación y personalización de servicios.

Análisis de Competidores

Entre los principales competidores de Unísono se encuentran empresas como Capita, TTEC y Atento. Estas compañías ofrecen servicios similares en gestión de la experiencia del cliente y BPO, compitiendo en áreas de innovación tecnológica, calidad del servicio y presencia global.

Colaboraciones y Alianzas Estratégicas

La adquisición de Unísono por parte de Intelcia en 2021 representa una alianza estratégica clave, permitiendo a Intelcia expandir su presencia en los mercados europeos y latinoamericanos, y fortaleciendo su capacidad para ofrecer servicios multicanal y digitales en español.

Perspectivas Estratégicas y Direcciones Futuras

Intelcia, tras la integración de Unísono, tiene como objetivo posicionarse como líder en la prestación de servicios multicanal y digitales en los mercados hispanohablantes, con una cobertura global que incluye servicios onshore, nearshore y offshore. La compañía aspira a alcanzar una facturación de 1.500 millones de euros para 2025, consolidando su presencia en el sector.

Información de Contacto

• Sitio web oficial: intelcia.es

• LinkedIn: Intelcia

Grupo Unísono continúa su compromiso con la excelencia en la experiencia del cliente, respaldado por un equipo de liderazgo diverso y una sólida estrategia de innovación tecnológica.